春运期间，为让更多旅客平安顺利回家，青岛客运段广州车队第四包乘组迅速响应上级行动，以“平安春运，有序春运，温馨春运”为工作目标，另外这条线路也是春运期间非常热门的线路，列车长邢杰组织全体人员对列车运行线路，沿途站开时刻，站貌重新进行学习，开展应急预案的培训。

“微语”显真情

乘务员郑云波说，每年亲身接触春运一线，让我深深感受到了铁路乘务人员的不易。一杯热水、一声问候、报站、开门、扫地……这些看似简单的工作是对我们业务技能的检验，需要耐心和真诚。值乘中，我不仅学会了转变角色，换位思考，更为自己能在春运这样的“大事”中贡献力量而自豪。我会不断总结经验，以更加细心的工作、娴熟的业务为旅客们提供优质服务，用自己的行动为铁路春运加分。

“服务”获点赞

列车长邢杰带领乘务组始终坚持“全心全意为旅客服务”工作宗旨，积极推行“四勤”服务法，做到“三知三有”，推行“真情”接力服务，使旅客真正感到家一般的温暖。

乘务员在对车厢巡视中，发现一名旅客突然头晕不适，立即通知列车长邢杰，通过广播寻医未果，列车长邢杰与乘警立即将其搀扶到硬卧车厢休息，端来热水并安慰旅客不要紧张，使旅客不适症状慢慢得到缓解，旅客说自己姓张，平时身体容易出现血糖偏低的现象，列车长又针对病情妥善安排，为张女士提供照顾，张女士端着手中的热水说：“真是太谢谢你们了！”

春节前，该乘务组除夕早上返程到青岛，等清点、交接完，退乘返回家中已是除夕晚上。春节正是阖家团圆，陪伴家人共享天伦之时。但是，依然有许多职工放弃与家人团聚的机会，默默地坚守在工作岗位上。春节里的坚守，不免有些对家人的感怀和思念，但更重要的是对工作的责任和担当，让我们为这些舍小家、顾大家，忠于职守，无私奉献的职工道一声：你们辛苦了！（乔丕亮）

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