马蜂窝强行退单:消费成本暴涨近两万,赔付方案被指“挤牙膏”

2019-07-29 16:35:25     来源:华云网

华云网7月29日讯(邵亮) 7月15日网友 @丹尼尔斯珈在黑猫投诉上发起“马蜂窝逾期拖延并强行退我酒店订单,虚假告知我库存不足,拉高价格,欺诈消费者”的投诉。与此同时,该网友还在7月14日至7月19日期间陆续发表了10余条微博公布事件的进展。截至7月29日,该案例在黑猫投诉平台仍为未解决状态。

就此,华云网尝试联系马蜂窝方面,但截至发稿,仍未给予回复。

赔付方案被指“挤牙膏”

微博用户@丹尼尔斯珈在7月14日微博、7月15日黑猫投诉表示:7月12日晚上,通过马蜂窝平台预订了6晚的酒店,共支付了7478元。支付完成后,随即马蜂窝订单界面给出提示称,将于第二天上午十点前确认该订单是否预订成功。几分钟后,网友在马蜂窝APP上收到了预订成功的消息,但并未收到短信提示。到第二天(7月13日)晚上八点半,网友仍未收到确认短信,于是主动联系马蜂窝APP客服,得到的答复是:未预订成功,原因是库存不足。

随后网友去订单页面查看,发现自己的订单已经被马蜂窝单方面强制默认退订了。而网友再次回到酒店预订界面时,发现酒店也已经涨价,重新预订的话,6晚的费用为2万6千多元,比之前涨价近2万元。

“之后我找客服处理并且讲诉了这个事情,客服告知我给我200元代金券补偿!我不同意,又告知我给我补不高于我第一晚房价的差价,并且告诉我再给我一张300代金券。” 该网友表示:“你们马蜂窝app给我300元让我去承担高出接近2万的费用。真是可笑。”

7月17日,该网友在微博上表示:马蜂窝于昨日下午客服给我打了电话,让我重新去预定我之前预定的酒店,告知我现在的6晚房价为9300多,算上他们弥补我当时预定的第一晚的差价,我可以跟当时一样的价格预定到该酒店,我核实之后,于昨晚9:30打电话给客服同意这个方案,于是定了6晚的酒店,但是今早同样的问题依然再次发生,马蜂窝app上告知的10点确认酒店预订的信息依然没有收到,于是我再次立即找到客服,客服于上午11点半左右告知我依然没有预定成功,让我预定别的酒店,我发现于今日同档次的同区位的酒店,都已经有不同层次的涨价,而我依然要相较于之前多花费不少费用,但马蜂窝告知我已经是最终方案!他们没有办法。

同时,该网友整理了与马蜂窝沟通赔付的方案变化进程,被其称为“马蜂窝挤牙膏式赔付方案进程图示”:
       1、赔付1张200元的优惠券;

2、赔付一张300元的优惠券;

3、一个订单赔付一张300元优惠券,以及预定同酒店同时间段最多补偿当时我预定酒店的第一晚房费;

4、一个订单赔付一张300元优惠券,可以定不同酒店同一时间段,同一地点最高补偿我当时预定酒店的第一晚房费;

5、一个订单赔付一张300元优惠券,可以在不同平台定不同酒店同一时间段,同一地点最高补偿我当时预定酒店的第一晚房费。

该网友也提出了自己的诉求方案:方案一:我正常在马蜂窝上定这家酒店,同一时间段(8月4日-8月10日),同一家酒店,同一房型或者目前能预定到该酒店的最低价,马蜂窝补偿其间和我第一次预定该酒店所花费的差价。方案二:马蜂窝以现金形式补偿当时我两次订单的第一晚房费。

7月19日,该网友继续发微博表示,再次联系马蜂窝客服,被告知之前已经是最终方案。

评级:“不建议下单”

7月17日,国内知名电商智库--网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,该报告被业内视为“电商315风向标”。

报告中“2019年(上)全国OTA电商TOP10消费评级榜”显示,马蜂窝综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,马蜂窝累计获10次“不建议下单”评级。

早在今年4月,工信部消息称北京市通信管理局会同市文化和旅游局、市网信办联合约谈了北京马蜂窝网络科技有限公司,对其网站和移动应用商店违反《互联网信息服务管理办法》规定及违反“九不准”内容没有尽到审查义务并立即停止传输一事进行严厉批评,提出立即整改要求。

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