店家承诺板材

实际所用板材

    中国江西网/江西头条客户端讯 记者李志强报道：日前，南昌市民黄先生反映：南昌县月星家居广场跳跳兔全屋定制店以次充好，把低端板材当作进口高端板材卖，其发现后要求退货退款遭拒。

　　因纠纷双方未签订书面合同，且对聊天软件上交流内容，双方认知和解读不同，南昌县市场监督管理局莲塘分局（下简称：南昌县市监局莲塘分局）调解无果。律师认为，无书面合同交易，双方在聊天软件的文字、语音交流，应视为达成的共识，具有法律效力。

    反映：店家的板材以次充好

　　今年5月，黄先生与跳跳兔全屋定制店口头约定，收费8.3万元定制衣柜和橱柜。黄先生告诉记者，当时店家承诺：定制所用板材均为从巴西进口的、伯莱克品牌欧松板；板材环保标准是欧洲净醛EO级。由于双方系共同朋友介绍，出于信任，并未签订合同。黄先生先交了5万元定制费用。

　　10月27日，黄先生来到新居查看家具安装进度，发现所用板材与店家此前承诺的不相符，于是叫停了安装。“店家试图以次充好，用最低端的板材偷梁换柱。”气愤之下，黄先生要求店家解约退款，被拒。

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