同程艺龙投诉超8400起:疫情退票成投诉重点 10个月股价跌近五成

2020-02-13 14:53:12     来源:华云网

华云网2月13日讯(思言) 近日有不少网友反映,自己在同程艺龙平台购买的火车票或机票订单,即便符合免费退改签相要求,仍被平台告知需要收取应手续费。

据华云网了解,同程艺龙在黑猫投诉平台和聚投诉网站上的投诉信息达到8408起(黑猫投诉7709起,聚投诉699起),且疫情发生后有关火车票、机票的退改签问题的投诉尤为集中。

截至2月13日,同程艺龙股价在近10个月的时间内跌近55.4%。

同程艺龙股价信息 图片来源:腾讯自选股

2月1日,有网友在黑猫投诉上投诉称,同城艺龙申请退票毫无反应,转了人工客服说在同程艺龙退不了票,要自己到始发站退。2月8日,匿名网友称,火车票在12306APP上退票成功,然而,登录同程艺龙仍然显示不予退票和退款,需要自己去车站办理。

1月26,同程艺龙又因乘客选了铺位不能退票,该乘客被告知只能去火车站退票。有网友表示,在同程艺龙上面不能退票,让去车站退,到车站退好,同程艺龙又不退钱。

 12306官网显示,中国国家铁路集团有限公司决定,自20201280时起,此前在车站、12306网站等各渠道,已购买的全国铁路火车票,旅客自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。 之后中国铁路局又发文将日期延长至2020260时起。

除了火车票以外,有消费者投诉称,在同程艺龙预定酒店没有退款选项,客服电话一直无人接听,同程艺龙APP以及电话联系同程艺龙长达一小时,皆是无人接听。

同时,2月11日有匿名消费者在向黑猫投诉平台反映,1月27在同程艺龙上定了两张2月3日拉萨飞济南的机票。于1月28日办理退票。票款退回但收取了手续费。经过多次和西藏航空沟通后得到明确答复,该消费者符合全额退款的规定,但同程艺龙以自愿退票为由坚决不予退全款。

无独有偶,据上游新闻报道,消费者李先生投诉称,自己通过同程艺龙购买的川航机票,申请退票后仍被收取了高额的手续费。

李先生称,自己于1月22日通过同程艺龙购买了2月3日从重庆至银川的机票,航班是川航的3U8793,总价650元。然而,因疫情影响,李先生决定取消出行。2月1日,李先生申请退票时,却被同程艺龙告知需要收取324元的手续费,原因是航空公司需要收取。

然而据中国民用航空局官网显示,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。

而此时,同程艺龙的人工客服电话一直无人接听。除了收取手续费的问题外,还有不少人提到无法及时改签、退票,甚至有网友表示,在航班停飞后,同程艺龙的退票仍被要求收取手续费。

对于此类情况,有律师表示,同程艺龙的做法违反了行业主管部门的规定,消费者一方面可以向民航局进行反映,一方面可搜集好证据,通过法律途径维护自己的权益。

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