“新中国第一店”的招牌人物

2020-7-03 10:22     来源:中国科技新闻网     

1955年,“新中国第一店”北京百货大楼建成开业,这一年,36岁的张秉贵被招聘为售货员。30多年,张秉贵没跟顾客红过脸吵过嘴,“一团火”温暖顾客。他精湛热情的服务艺术,让很多慕名而来的顾客只为一睹风采。

总服务台不做销售但服务项目多达30多个:“总服务台是窗口,服务质量要求特别高”。节假日或营销活动,礼品包装最忙,基本都是派张秉贵站台。他边包边聊:“礼品送给谁?什么方式送?喜欢什么风格?”礼品使用场景清楚,包装主题有数。丝带怎么打,颜色怎么配……礼品包装好,顾客惊呼:“简直是艺术品”!张秉贵反复思考和磨砺出来的售货技术以及常年“热乎乎”的服务态度,把看似简单的服务工作升华为了艺术,被群众喻为“燕京第九景”。

1978年作家冰心受邀采访张秉贵后写了一篇报告文学《颂“一团火”》在《人民文学》1978年第八期上发表。岗位上兢兢业业的张秉贵在1979年被评为全国劳动模范,2019年9月,获得中华人民共和国成立70周年“最美奋斗者”荣誉称号。

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