网曝DaDa英语擅自更改课程 消费者维权陷困境 在线教育弊端何解?

2020-09-18 17:12:21     来源:中国科技新闻网

中国科技新闻网9月18日讯(李欣)受疫情的冲击,在线教育市场发展驶入快车道,在线教育企业在大肆的宣传的同时也暴露出很多问题。

近日,据央视财经《经济半小时》报道,2017年下半年,来自上海的王女士花费约3万元买了DADA英语一堆的课,而且当时对方承诺无时间限制。

2020年6月,DaDa英语在没有经过家长同意的情况下把课程属性给变更了。将原来赠送的专题课,被更换成了“口语精灵课”,课时也从原来的30分钟减为25分钟。并且把操作流程复杂化,消费者无法从DaDa英语App中约课,需要从手机微信小程序进行约课。

报道还称,蒙受利益损失的消费者相继在北京、上海等地对DaDa英语进行投诉。维权成员一度高达1500多人,这些消费者在哒哒英语课程中消费几千元到超十万元不等。

最终DaDa英语给出了解决方案:第一,没有使用的课包可以全额退款;第二,已经使用的课包,扣减上完的课时,剩下没上的课时按平均价格退费;第三,赠送的课时升级为口语精灵课的,一律按主课的四分之一退款。

对于第三条解决方案,消费者认为不合理。《经济半小时》的记者拨打了DaDa咨询投诉电话,客服人员态度颇为强硬的表示:“这个是系统自动更改的,要么接着上课,要么退费,没有其它的可以给你处理的了。”

公开信息显示,DaDa英语成立于2013年4月,属于上海卓赞信息科技有限公司旗下的一款产品,专注于4-16周岁青少儿英语学习的1对1的在线教育平台。产品包括一对多视频上课、一对一视频上课、一对N直播教室、公开课。

DaDa英语的广告曾经一度铺天盖地,甚至还有明星做代言,也曾在写字楼电梯间进行“轰炸式”的宣传。

此次DaDa英语面临被消费者投诉等问题,是在线教育领域在快速发展过程中冰山一角的“折射”。

近年来,在线教育领域的头部企业不断的进行烧钱跑马圈地,为抢占市场进行大量宣传和“厮杀”。

在2020年3月,猿辅导完成10亿美元融资。公司投后估值达到了78亿美元。在品牌投放方面,猿辅导与《最强大脑》等综艺节目进行合作,还赞助了央视春晚及成为北京冬奥会官方赞助商。

2020年6月,作业帮正式宣布完成E轮7.5亿美元融资。其官网则强调,“中国每10个孩子中,就有7个孩子在作业帮学习,并声称全国累计用户超8亿。”

跟谁学也加大的宣传力度,据跟谁学财报显示,其第二季度在《极限挑战》第六季、《亲爱的小课桌》两档综艺节目的投放费用3500万元,这是跟谁学首次尝试品牌广告。

此外,据自媒体子弹财经报道称,猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家暑期营销推广预算分别为15亿元、12亿元、10亿元、8亿元。此后又有报道称,暑期投放结束后,四家总计45亿元的预算实际变成了60亿元。

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对中国科技新闻网表示,“疫情与资本寒冬的双重影响下,2020上半年电商整体投融资表现不乐观,而在线教育却逆势发展。尽管融资数不及去年同期,但融资额却超越2019年全年。在激烈的行业竞争中,头部平台逐渐脱颖而出,资本也向头部倾斜。且暑期一直是K12教培行业争夺生源的重要窗口期,平台也需要足够的资本进行相应布局。

随着在线教育的就不断发展和扩张,其面临着各种投诉问题也逐渐的显现。

教育培训的投诉量猛增,据上海消保委统计,受理教育培训投诉5625件,同比上升20.9%。其中,投诉的主要集中在收费参差不齐、退款困难、教学内容缺乏等问题仍未有效解决。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”用户维权案例库显示,在线教育平台也还存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款的五大乱象。其中涉及投诉的在线教育平台51Talk、无忧英语、跟谁学、勤学网、嗨学网等。

陈礼腾表示:“对于如何避免像哒哒英语类似事情的发生,消费者在事前要进行全面了解,签订相关合同。在消费过程中要注意保存图、文、语音等证据,便于事后维权。”

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