10月21日，小米集团公关部总经理王化在其个人微博就“男子网购小米手机激活后出现他人照片”一事发表回应称，经过查验，该产品由小米直供京东，经过小米后台服务及京东销售记录比对，张先生使用的该产品没有异常，不存在二次销售的问题。用户出现这样的情况，是因为自己的小米账号同时登录了另一部手机且云端内容同步。相关照片上传记录与账号登录时间、地点等吻合，不存在异常。小米同时表示，用户遇到的问题与日常使用同步服务的方式相关，将积极地协助用户处理后续问题。