3•15特别策划 ||保时捷车主提车后发现配件故障 目前商家已提出预计维修时间

2022-03-15 17:18:56     来源:中国科技新闻网

中国科技新闻网3月15日讯(勾春然)3月14日,消费者邹女士向中国科技新闻网反映称,她在2021年12月底购买了一辆保时捷的车,2022年1月6日提车时发现车内蓝牙功能使用异常,无法正常接打电话,随后在4S店检查时确认原因是多媒体电脑模块故障。

发现问题后,邹女士与4S店达成协商,模块预计2月能从德国原厂寄过来并免费维修,但2月时4S店表示模块因故未能收到,3月份双方开始协商具体的维修时间和赔偿方案,3月9日时,邹女士的先生与保时捷4S店的工作人员在消费者协会的调解下进行协商,但当时双方意见未能达成一致。

邹女士表示未协商成功的原因是,商家当时未能确定具体的维修时间,且对赔付方案不能作出合理评估,“他们承诺了模块寄过来修复的过程中给一定赔偿,我也认可,但是赔多少钱、怎么算的,这些应该告诉我,我们一起评估它合不合理。”

了解到这种情况后,中国科技新闻网电话联系了保时捷方面询问事情的具体情况,当日保时捷方面回复中国科技新闻网称店内已经提出新的解决方案包括配件到货的时间以及后续维修的安排,且正在联系邹女士的先生进行协商。此后,中国科技新闻网向邹女士方面确认了这一消息属实,但邹女士表示他们还需要内部商议后才能确定。

“昨天我们收到配件预计到货的时间,就第一时间和客户进行了沟通,我们也希望通过信息及时的传递,能够让客户获得一个满意的结果,出于对客户满意度的考量,我们也对客户作出了‘亲善’的行为,提高了相应费用。” 保时捷方面对中国科技新闻网说道。


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