中国科技新闻网3月15日讯（杨晶佳 勾春然）  日常生活中，不少消费者想要购买某款产品、了解某公司口碑好坏时，经常会通过网络搜索，参考大家的看法和建议进行判断。殊不知，这些看似客观、可信的搜索结果实际上都是人为操纵的结果。

3月15日晚间，在一年一度的3·15晚会上，央视记者曝光了深圳英迈斯信息技术有限公司（以下简称“英迈斯”）、四川刻羽云信息技术有限公司（以下简称“刻羽云”）等一批口碑营销公司，通过雇佣水军自问自答“刷好评”、让负面内容“404”等行为，让本该是共享知识经验的互联网平台，在这些不法机构的操纵下，变成了一些人误导网民牟利的工具。

口碑营销服务百余上市公司 水军自问自答成行业通病

图源：3·15晚会

据报道，英迈斯是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌搜索口碑的闭环私域流量池，服务了120家上市公司、560家行业头部及大中型企业。

英迈斯上海分公司严经理告诉央视记者，网民在问答百科论坛等寻求数据时所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的。

暗访中，严经理还向央视记者展示了提前准备好的、某企业关于元宇宙概念产品的问答。其中一个问题是关于元宇宙虚拟地产投资的，回答内容称，投资虚拟地产正值火热，并称自己在母公司平台投资虚拟地产，站在第三方的角度表示投资这个东西可以赚钱。

通过走访，央视记者发现，这些冒充真实用户的自问自答已经成为口碑营销公司招揽生意的重要手段，而为了让这些做出来的自问自答排在搜索结果的前面，有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军。

“我们用的是素人号，就是普通人的账号，我们公司（还）有一批水军。”刻羽云公司负责人称，“现在做这种（水军问答）还是比较多的，这个其实也是行业的一个通病。”

负面内容“404化”处理  雇佣口碑营销机构删除信息涉嫌违法

为净化网络环境，从2018年开始，国家相关部门一直在开展净网行动、清朗行动等，其中删帖、黑公关是重点整治对象，然而重拳整治之下，一些口碑营销公司竟然利用技术手段，直接让网页显示成找不到内容的“404”页面。

图源：3·15晚会

在央视记者暗访过程中，英迈斯业务经理特意出示了他们和某企业所签订的“舆情净化合同”，完成合同后的工作总结显示，英迈斯把涉及这家企业拖欠工资等多条负面消息做了“404化”处理，而对于部分负面消息，刻羽云则有更直接的手段，那就是删除得干干净净。

从冒充真实用户自问自答左右搜索结果，到“404化”处理甚至直接删除，口碑公司收费从几千元到几十万元不等。据央视报道，这些雇佣口碑营销机构伪造、删除网络信息以维护企业形象的行为，已经涉嫌违反《反不正当竞争法》。