昂立教育:拆舢铸舰 乘长风破万里浪

2021-05-11 17:30:58     来源:中国科技新闻网

纵观商业变革的历史,战略调整屡见不鲜,落实到位却凤毛麟角,昂立教育就是近来不可多得的此类案例。公司前几年就提出的“一体两翼”战略,并没有太多新鲜的内容,最值得市场关注的是公司这几年扎扎实实的行动和举措,在一步步践行自己的承诺。

打破散小乱 重整事业部

昂立教育的所属业务,源起各有不同。有来自新南洋时代依托于交通大学的职业教育、成人教育;有通过收购昂立科技(俗称“小昂立”)获得的K12业务,而昂立科技统属的各业务也很多是通过内部创业逐步发展起来的;还有就是昂立教育通过并购获得的业务。这些业务每每都是相对独立的市场主体,彼此间业务有重叠、分工不明确,昂立教育更像是各业务共享的平台和品牌。为根据客户需求重整业务,三年来公司花费了巨大的精力推动组织重整,力图实现“一个昂立”的目标。

公司2019年开始设立事业群,按照目标客群分别整合,包括少儿事业群、中学生事业群、素质事业群等。在逐步整合、调整之后,2020年又将事业群改称为事业部,不要看只是简单一个字的差别,背后的工作和调整是巨大的,成效也是显著的。

中学生事业部、小学生事业部、素质事业部等机构的设立,标志着昂立教育打破小锅饭、铸造战列舰工作的基本完成。最显著的例子就是昂立少儿、昂立外语两业务的整合,昂立少儿最强的是英语,而昂立外语最强的是少儿,现在根据目标客群进行业务整合,将有效提升昂立教育在少儿英语学科的整体竞争能力;依托于英语强势学科,可以进一步向小学阶段的数学、语文等学科开拓。

与此同时,公司更进一步打通了事业部间的组织架构和管理体系,通过统一校区、产品、市场、运营及相关管理职能,促进事业部间品牌及产品在校区层面的实质协同,提升公司整体运营效率及产品竞争力。

线上单品突破 城市O校破局

依托于公司在上海市场的经验,公司也在有选择的推进线上教育业务,主要就是业务模式已经基本跑通的在线大班课和在线一对一。

新课程事业部此前的业务结构主要是录播课,在2019年前甚至高达50%的收入来源于录播课。经过深入分析,录播课存在到课率不高、作业完成率低下等问题,于是在2020年大力变革,推动在线大班课的快速扩张,到2021年已经取得显著成效。昂立在线也逐步把业务聚焦在在线一对一产品上,通过业务模式的打磨提升客户体验、提高培训效果。

昂立教育认为OMO是学习自由的终极模式,线下小班课、线下一对一、线上大班课、线上一对一,不同的商业模式有不同的特点,适应于不同的同学,甚至是适应于同一个同学不同的学习场景、不同的知识点巩固。昂立教育的“全国战略”,就是意在实现城市级别的OMO自由组合。

城市O校的完善,与线下培训机构实体形成高本地化属性的闭环。这一方面解决了课程、师资本地化问题,避免了无差异课程的本土适应性问题;另一方面还可以通过学生学习场景的自由转换、自主组合,线上、线下,、大班、小班、一对一,实现学生学习效果的最优化。

强化总部职能 打造统一中台

公司存在的意义就是为彼此强关联的业务提供统一的战略规划、品牌提升、以及中台赋能。昂立教育的集团总部最早是存在叠床架屋问题的,这固然是由于历史原因造成的,但切实影响了公司的管理效力。这也是集团推行大昂立、小昂立双总部合并的原因,最主要的目标就是总部要贴近公司主营业务、提升总部职能定位。

继2019年完成双总部合并后,公司又设立产品学科部,搭建公司整体产品框架,完善各事业部产品管理体系;成立市场营销部,统筹市场营销资源,提升专项投放效能,优化市场投放结构,通过渠道集采节约成本。

在人力资源管理方面,集团人力资源部建立统招统培教师招聘培养体系,大力推动“橙才”计划,通过选拔培养内部导师、新师线下集中培训等措施,为师资队伍建设打开新局面。

在信息系统建设方面,集团积极推进业财标准化、“BOSS”、“智学习”等信息系统建设,加紧研发自有直播平台,持续强化线下业务信息技术支持。CRM系统中客户海、Karma,MGM、课程分销、拼团、在线分班测、在线选课等营销工具,以及用户积分体系、超级服务号等工具建设都基本完善、逐步迭代升级。

这些部门的设立、职能的提升,其实是进一步将从众多业务小单元上收的职能,集中、提升到集团总部,进而形成事业部主抓业务,总部职能部门强化中台建设的格局。

注重整体节奏 紧抓核心指标

与众多业务小单元各自为政有所不同的是,当下的昂立教育更强调的是整体协同作战、协调进攻步调。

在总体发展节奏上,集团将战略规划分两阶段推进,每三年一个阶段,即“3+3”战略实施步骤。根据战略和市场变化,不断打磨、优化业务模式。

在年度业务推进上,集团持续推动班课业务向四季切齐模式转变,暑秋季通过入口班加速放大招生规模,寒春季主要通过续费工作强化客户体验。在此过程中,CC和CR分工协作,通过机制安排共同推动公司整体目标的分解落实。

2020年度,公司通过建立校区运营健康度模型及指标库,持续推动部分教学中心整合优化,进一步提升校区运营健康度。截至2020年末,公司旗下直营教学中心共214所,其中上海地区小学全科培训77家,中学全科培训39家,VIP个性化培训33家,少儿素质培训25家,上海以外教学中心40家,分布于宁波、杭州、长沙、西安、常州、南通、合肥等城市。2020年末,公司K12培训在读学员近15万人。

据了解,昂立教育新签成本效能提升显著,获客成本同比下降了近三成,客户转介绍率提升了近一倍,营销投入ROI也有大比例提升,各业务的人均权责收入、全职教师人效、销售人效等关键指标都在快速提高。这些指标都是集团管理素质提升的表现。

相信在教培行业的市场竞争中,管理素质优异的规模化经营企业将获得更广阔的市场空间,以实现公平教育、素质教育以及个性化教育的平衡发展。

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