不让免费使用机上轮椅,澳大利亚一残疾女子在众目睽睽下只能爬着下飞机

2022-11-02 09:00:00     来源:凤凰网

(观察者网讯)综合澳大利亚媒体“9 NEWS”、“7 NEWS”网站等当地时间31日报道,来自昆士兰的残疾女子娜塔莉·柯蒂斯(Natalie Curtis)愤怒表示,上周自己乘坐澳大利亚廉航“捷星航空”时遭遇了极为“耻辱”的经历:

航班抵达后,柯蒂斯被告知必须支付机上过道轮椅的费用才能下飞机,但这项服务通常是免费提供的。僵持许久,拒绝付费的她只能在地上爬了4米,才艰难挪到登机口,“边上5个人就这么看着我。”

澳媒报道称,“捷星航空”随后发声明致歉并退款,称公司并不会对过道轮椅的使用收费,此次事件因“沟通不畅”产生误会。不过柯蒂斯表示,此生她都不会再乘坐这家航司的飞机。

据澳媒报道称,娜塔莉·柯蒂斯来自澳大利亚昆士兰北部城市汤斯维尔。她是一名“脊柱裂”患者,从高中开始就依靠轮椅生活。但柯蒂斯是个乐观积极的人,还非常喜欢旅行。

为了和好友娜塔莎一起庆祝生日,上周柯蒂斯开启了一次泰国之旅。两人一起乘坐澳洲航空旗下的廉航公司“捷星航空”,从汤斯维尔飞往曼谷,中途在新加坡转机。

柯蒂斯在当地早餐节目《日出》(Sunrise)上说,自己在新加坡登机时,被免费提供了一个机上过道轮椅,将其送到了座位上。但当到达曼谷时,她却被工作人员告知使用过道轮椅下飞机得等上至少40分钟,而且需要付费。

“她(工作人员)来到飞机上,穿着漂亮,拿着写字板,说我们得花钱买轮椅。我说我们不需要买轮椅,我有自己的轮椅,我只需要一个过道轮椅。”柯蒂斯认为这种待遇非常不公平,“我真的不理解,我说‘不,我不会为下飞机而付钱’。”

柯蒂斯说,双方僵持不下,自己别无选择,只能坐在地上爬着去登机口,再爬上自己的轮椅。“他们就坐在我边上看着,剩下的唯一的办法就是我爬到地板上。”

她爬了大概有4米远,“一想到在每个人都走过的地上爬行,你都不知道该把手放在哪里”、“旁边还有大约5个人就这么看着”。

同行好友娜塔莎录下了柯蒂斯窘迫地在飞机地面上爬行的画面,她在节目中解释称,自己本想抱着柯蒂斯下飞机,但因为膝盖受伤只能作罢。

娜塔莎说,航空公司的工作人员本来也提议将柯蒂斯抱下飞机,但众人又担心摔伤她,“很明显,如果他们把她摔下来,情况会糟10倍。很不幸的是,爬行成了最安全的方式。”

看着好友在地上挣扎的样子,娜塔莎觉得无能为力的自己“心都醉了”,“我真的为她感到难过……我只是觉得非常绝望,我就像,‘我只是不敢相信这真的发生了’。”

娜塔莎和柯蒂斯

据“9 NEWS”网站报道,捷星航空随后在一份声明中致歉,但否认对过道轮椅的使用收取费用,称此次事件是因“沟通不畅”导致的误会。

声明中称,“我们致力于为所有客户提供安全、舒适的旅行体验,包括那些需要特殊帮助的客户。遗憾的是,柯蒂斯女士的情况并非如此,因为沟通不畅,导致到达登机口的过道轮椅延迟提供,我们正在紧急调查发生了什么。”

捷星航空还强调,公司通常不会收取过道轮椅的费用,并表示从来没有因为乘客拒绝付款而扣留过道轮椅。

目前,柯蒂斯已经获得了捷星航空的退款和代金券,但她坚决表示,自己再也不会乘坐该公司的航班,整件事情“令人尴尬之极”,“太耻辱了!我不想让其他人也经历我所经历的一切”、“希望捷星航空能从中吸取教训,他们真的需要提高自己的服务水平。”


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