京东金融发布2023年度消费者权益保护报告。报告显示，2023年京东金融围绕消费者权益保护，提升智能产品及服务能力。面对数字经济的快速发展，京东金融通过先进科技来保护消费者的权益，并推动创新。为更好服务消费者，京东金融成立了消费者权益保护委员会，解决消费者“急难愁盼”的问题，为消费者权益保护的推进提供组织保障，并将消费者权益保护并入公司可持续发展体系。

京东金融在人工智能风险防控和隐私保护等领域大力投入，加快智能化服务，并推动安全科技的发展。打造反诈中心频道，提供更完善的安全保护。此外，他们致力于打造一个安全健康的平台环境，倡导数字消费、绿色消费、健康消费。京东金融与监管部门和社会各方共同合作，努力推动大众参与消费权益保护工作中来。

从数据中来，到实体中去，京东金融通过数字科技来服务金融与实体产业，助力相关产业实现互联网化、数字化和智能化。了解消费者选购决策、行为习惯和消费心态，时刻关注消费者对于当前消费环境、消费维权和消费信心等方面的感知体验及诉求意见。京东金融服务数字人在京东金融App正式上岗，上线以来已累积服务超过100万用户，24小时问题解决率高达85%，满意度超90%，并首创直播数字人与服务数字人结合的服务模式，将自助服务、机器人服务、人工服务能力融合于数字人中，在业务答疑、服务引导、基金问询、理财推荐、账户查询等多种直播及服务场景广泛落地应用。

在提升消费者使用体验上，他们联合6000余个品类、40万品牌和商家，推出商品先享后付服务，小白守约分300分以上的优质消费者，有机会享受“0元下单，体验满意再付款”的延后付款体验，轻松试用、放心购物为消费者带来新的支付选择。小白守约分600以上的优质消费者，有机会先享旧机补贴购买新机，新机送货上门后再回收旧机，使消费者优先体验新机，减少等待期，大幅提升换新用户体验。为降低大额消费支付门槛，京东金融合作20余家头部银行推出信用卡分期，消费者持有信用卡在京东购物时可享分期支付免息，大幅降低大额商品付款压力，带动消费增长。为更好激发用户的消费意愿、提振商家商业信心，京东白条面向商家连续推出了日常定价直降、框架合作定价、节日促销定价等一系列组合拳，旨在以丰富的商家金融服务工具、普惠参与门槛，以及高效的消费转化手段，在消费者端缩短下单决策时间快速成交，在给消费者让利同时为商家带来更多销量。

在金融消费者权益保护领域，京东金融广泛应用了人工智能、云计算、大数据等前沿科技能力，致力于为金融消费者筑牢安全防护墙。在消费者高度关注的安全保护功能方面，京东金融建有智能风险防控体系，通过毫秒级响应的风险感知与决策引擎，实时识别可疑及风险订单。通过人脸认证、支密认证等多因子安全核验，保障用户资金安全。过去一年，京东金融为了能及时阻断拦截诈骗交易，防止消费者财产遭受损失，累计向用户发出风险预警超过2390万次，通过智能或人工外呼对用户反诈提示超394万次。京东金融与国家反诈中心、北京市海淀反诈中心、北京电视台等紧密合作，拍摄原创反电信网络诈骗视频和采访，在社交渠道广泛传播。此外，京东金融也在积极与各地公安机关保持密切合作，联手打击盗刷、诈骗、洗钱、侵犯公民个人信息等违法犯罪行为。

为更贴近消费者生活，京东金融更多地采用直播、短视频等消费者喜闻乐见的新媒体手段，进行宣传服务。此外，京东金融在有关部门指导下，成功举办“支付惠民 共筑美好——2023年金融消费者权益保护教育宣传月”、“反诈拒赌进校园”等活动，通过金融知识宣讲、非法金融活动案例剖析、互动问答等多种形式，关注老年人、学生群体的定向宣传。助力消费者提升金融素养，增强消费者金融安全意识。

京东金融始终秉承京东集团“客户为先”的核心价值观，将消费者权益保护放在业务和产品运营的第一位。金融消费者权益保护任重道远，未来京东金融还将同各级金融管理机构、金融服务机构一道，坚持以用户为中心，以金融为民、金融惠民、金融便民的理念，做好自身消费者权益保护机制不断完善的同时，加大力度强化消费者权益保护教育宣传工作，时时刻刻以“放心不下”的态度来精进金融消费者权益保护措施。